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规范服务强管理创优服务展风采

来源:未知时间:2020-09-13 08:56:45编辑:admin 当前位置:【livinglibre农业网】 > 养殖方法 > 手机阅读

  ---记满洲里供电局扎赉诺尔营业所

  满洲里市扎赉诺尔供电所自挂牌成立以来,始终牢记国网公司“四个服务”宗旨,并将“始于客户满意,终于客户满意”作为自身服务宗旨,坚持“塑文化、强队伍、铸品质”,大力发扬“四千精神”,不断创新服务,在服务地区社会经济发展建设中,在各级电网公司、主管部门的扶持和帮助下,高质高效的完成了各项工作任务,得到了地方政府、广大客户的充分肯定和支持。

  一、用心规范服务行为,建设一流服务环境

  扎赉诺尔供电所成立时间短,又位于百年矿区,担负着扎赉诺尔地区、东湖区、嵯岗镇、大庆油田采区、黄金集团扎煤公司等区域和大客户的供电任务,面临着管辖地域广,用户分散、用电环境混乱、用户素质参差不齐等诸多实际问题,没有一支优秀团结的队伍是不能保障工作的顺利开展的,因此供电所始终将行风放在首位,“以行风建设为突破口,内强素质,外树形象,向管理要效益”,通过“为人民服务、树行业新风”、“蒙电服务进万家”、“真诚服务”等活动载体,把行风工作和业务工作同时抓,先后制定下发了《行风建设工作规划》、《服务承诺》、《奖惩机制》,认真履行供电服务“十项承诺”,严格实行所长接待日、办事窗口无双休日和24小时值班服务等制度,使行风工作和业务工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。使人人肩上有担子,个个身上有任务,为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

  本着客户至上的原则,供电所不断改善窗口服务质量,坚持按照“份内之事立即办、份外之事帮着办、紧急之事灵活办”的办事原则,尽量缩短业务办理时间,针对地方保障房项目,设立保障房服务绿色通道,得到客户的一致好评,与此同时,严格把关服务大厅卫生环境,做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、给客户一个愉快的办事环境,设立了客户意见簿,自觉接受群众监督,确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要,针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高,做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通,始终做到微笑服务,认真处理群众来信来访,使群众反映的问题事事有回音、件件有着落,把群众对服务的满意度作为考核工作的最重要的标尺,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神,成为地方优秀的无投诉窗口单位,赢得了群众和市场,提高了社会效益和经济效益。

  二、用心转变服务观念,创新提高服务质量

  对于供电收缴费方式不断改进,供电所一方面积极组织自身业务学习,另一方面积极创新服务质量,转变服务观念,主动出击,结合SG186邮政、银行代收及网上自助缴费的开通,在日常的营业管理中,通过发放传单、电视等方式宣传多种收费方式,大大地方便了用电客户,自推广多渠道缴费工作后,已建立了营业柜台、现金自助缴费终端以及与银行、邮政和农村信用社合作,开展电子渠道代收电费业务等不同渠道的缴费方式,极大地满足了客户需求,同时,供电所加强对《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传,特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任,让用户了解按时缴纳电费是一种义务,不按时缴纳电费要承担违约金。大部分用户转变了观念,变被动为主动。

  随着阶梯电价的出台,供电所印发大量阶梯电价宣传资料,利用街道社区、集市和供电员工登门服务的机会,将阶梯电价宣传资料发放至广大用户手中,让他们提前知道阶梯电价的分类、阶梯电价客户的划分、谷峰电量电费计算方法等相关知识,为阶梯电价的实行营造良好的运营环境。同时,积极借鉴兄弟单位的方式方法,并加以创新,在宣传阶梯电价过程中一方面对当前用户资料进行认真核查,对存在的问题及时整改,对学校、医院、敬老院、城市社区服务设施等执行居民生活电价的非居民客户,严格按照营销系统内用电类别、行业类别、电价类别选择相应的类别。

  电量和电价是客户关心的重点,供电所一方面在窗口将电量、电价与员工个人信息及时公开,让客户有求有应;另一方面为了做到电价准确,不让用户有所顾虑,供电所重新编排抄表例日,严格规范抄表例日管理,要求抄表员每月均按例日时限进行抄表区册的收、发,改变“图省事“的思想作风,务必实抄电能表电量,为用户着想,认真完成零字表统计,对长期无人住的新建楼房用户进行登记,实抄率达到考核标准要求。

  针对线损情况,成立多个专项线损公关小组,进行现场调研分析线损增高的原因,采取措施加强管理,同时,加强老台区线损治理工作,降低了管理线损。为确保用电安全,供电所因地制宜的把安全管理目标化,目标管理责任化,所长、班长、员工之间职责环环紧扣,做到用电安全“可控、在控、能控”,建立健全巡视制度,对一般用电设备每月巡视一次,对特种杆等设备每月巡视两次,对配变、表记、配电盘等主要设备每月巡视三次,发现缺陷及时整改。严格执行有关的各项规章制度,组织员工定期开展安全性评价工作,定期组织召开用电安全分析例会,将安全隐患消灭在萌芽中。

  三、用心塑造文化队伍,高效完成优质工作

  凭借着不断规范的行风,努力创新的服务理念,扎区供电所打造了一支“内部素质强、外部形象美“的敢打硬仗的优秀文化队伍,供电所连续多年成为无欠费供电所,扎所全体人员严格把握“勤、严、计、情”四字方针,不断加大电费回收工作力度,每月20日后逐天进行欠费情况汇总分析,针对电费回收难度大,欠费数额高的客户进行重点跟踪。恒嘉矿山、扎煤、黄金集团、蒙西水泥、海铁等大用户电费发行较晚,导致电费回收周期短,加之有异地结算的情况,每月电费清缴压力较大,抄收人员密切关注用户的经营动态,经领导多次与用户协商,扎所大用户均达到“无欠费”供电企业考核标准,做到了月清月结。2011年扎所营销帐务主动与电费结算中心配合,按期进行对账工作,规范收费单据、凭证的装订,得到上级主管部门的好评。

  为了保障用电安全,将隐患消除在萌芽中,供电所都会全力投入每年的春检和秋检工作,工作期间午饭时常到下午3、4点钟才吃上,晚饭更是没时候,加班延点、没黑没白是常事,工作任务最重时,全所30名干部职工全体奋战,没有一个有怨言,没有一个提条件,讲待遇的,无限的凝聚力使这个集体蕴涵了巨大的生产力和创造力。

  四、用心擦亮服务窗口,服务地方经济发展

  今年是满洲里国家重点开发开放试验区建设的起步之年,满洲里市委、市政府大力实施项目带动战略,全面掀起重点开发开放试验区建设年新高潮,全市共有120个重点项目开工建设,项目总投资658.6亿元,扎所所在的扎赉诺尔区也将2012年确定为项目创新年,入区项目大量增加,这些项目,无论是单体规模还是项目层次,都充分体现了调结构、惠民生、抓改革、促和谐的发展要求。扎所从大局出发,服从服务于地方经济社会发展需要,紧紧围绕地方党委、政府的重点工作,结合自身增供扩销工作,积极安排部署,不断畅通报装环节,通过制定重点工程项目前期规划和供电方案,组织专业人员对今年开工的重点工程项目客户进行技术指导和帮助,对报装相关手续办理给予“一站式”服务等方式方法,为客户节省办事时间,提高办事效率。

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